*SEU PRODUTO APRESENTOU DEFEITO:
Recebeu o seu pedido e por algum motivo deseja realizar uma TROCA/DEVOLUÇÃO de algum produto?
Fique tranquilo, abaixo vamos te orientar em como você deve proceder.
Seu produto apresentou defeito?!
Se o seu produto apresentou algum defeito de fábrica, você poderá entrar em contato pelo link abaixo e solicitar a troca do produto, informando:
- CPF/CNPJ de cadastro;
- especificar o item que apresentou defeito;
- enviar imagens que comprovem o defeito;
- informar lote e data de fabricação do produto com defeito.
Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da troca do mesmo.
Solicitar Troca ou Devolução
financeiro@noveltydistribuidora.com.br
*ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
De acordo com o art.49 código de defesa do consumidor você terá a opção de realizar a devolução da mercadoria no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para que seja possível a devolução o produto deve estar na embalagem original, sem avaria (danificada), juntamente a nota fiscal, manual e todos os itens inclusos no produto. Para solicitar a devolução entre em contato pelo link abaixo.
-CPF/CNPJ de cadastr
- especificar o item que deseja devolver;
Solicitar troca ou Devolução
financeiro@noveltydistribuidora.com.br
Em seguida ajustaremos com você o Envio do Produto, este com prazo de Devolução em até 7 dias corridos:
• Você deverá se dirigir a uma agência dos Correios, levando o produto para postagem;
• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acondicionado em uma caixa de papelão;
• O envio do produto é por conta da empresa.
Assim que for recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Após aprovação da análise de qualidade iremos adicionar um crédito em seu perfil de usuário em nosso site ou junto do Time de Vendas.
O valor do crédito será o valor pago pelo produto. O crédito poderá ser usado para compra de qualquer outro produto disponível em nosso site, Loja Fisica ou diretamente com um Consultor de Vendas.
*QUANDO RECUSAR O PRODUTO:
Todos os produtos da Novelty Distribuidora são enviados em perfeitas condições, não possuindo nenhuma avaria na hora do Envio. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, recuse o produto na hora da entrega.
- Falta de itens inclusos na caixa;
- Caixa amassada ou avariada;
- Produto em desconformidade com o pedido feito.
Para ocorrer com efetividade a não recepção da mercadoria, há a necessidade de realizar uma ressalva atrás da nota fiscal incluindo o motivo e assinatura bem como no documento de identidade. Após a realização da ressalva, entre em contato conosco dentro de 24h informando o ocorrido e o motivo da devolução para melhor assistência.
(51) 993220063
financeiro@noveltydistribuidora.com.br
Caso permaneça com dúvidas, entre em contato conosco. Nosso time está à disposição para melhor atendermos e realizar o melhor atendimento.
Obrigado, ficamos à disposição.